1. Cine suntem
Lucio este marca sub care își desfășoară activitatea GTT ROSERVICE S.R.L., societate înregistrată în România.
- Denumire
- GTT ROSERVICE S.R.L.
- Cod unic de înregistrare
- RO38717712
- Număr de ordine în registrul comerțului
- J2024009028405
- Sediu social
- Bd. Burebista nr. 1, bl. D15, sc. 4, et. 7, ap. 133, Sector 3, București, 031106, România
- Telefon
- +40 771 728 998
- [email protected]
- Program
- L–V, 10:00–18:00
2. Ce acoperă acest document
Termenii de mai jos se aplică atât utilizării site-ului https://lucio.ro, cât și serviciilor de curățenie pe care le prestăm pentru clienții noștri. Prin navigarea pe site sau prin acceptarea unei oferte, confirmi că ai citit și că ești de acord cu ele.
Dacă am semnat cu tine un contract separat, acela primează. Termenii de aici completează contractul și se aplică pentru tot ce nu e reglementat acolo.
3. Serviciile pe care le prestăm
Lucrăm exclusiv în relații business-to-business și cu asociații de proprietari. Serviciile noastre acoperă:
- curățenie după constructor, pe faze de livrare sau la finalul lucrării;
- curățenie de șantier pe durata execuției;
- întreținere periodică pentru ansambluri rezidențiale și spații comune;
- igienizarea și dezinfecția ghenelor de gunoi;
- spălarea panourilor fotovoltaice, rezidențial și în parcuri;
- curățenie tehnică pentru obiective de infrastructură și platforme.
Fiecare lucrare se execută pe baza unei oferte acceptate, a unei comenzi ferme sau a unui contract-cadru. Nu prestăm servicii fără o formă scrisă de acord asupra prețului și a obiectului lucrării.
4. Cum ajungem la o comandă
- Cererea ta
- Ne scrii prin formularul de pe site, pe e-mail, pe WhatsApp sau ne suni. Cererea nu te obligă la nimic.
- Vizita tehnică
- Pentru majoritatea lucrărilor venim pe teren, măsurăm suprafețele și verificăm accesul. Vizita este gratuită și nu obligă niciuna dintre părți.
- Oferta
- Trimitem oferta în maximum 24 de ore lucrătoare de la vizită. Oferta conține prețul, obiectul lucrării și termenul estimat, și este valabilă 30 de zile calendaristice dacă nu specificăm altfel în cuprinsul ei.
- Acceptarea
- Contractul se consideră încheiat în momentul în care ne confirmi oferta în scris, semnezi contractul sau emiți o comandă fermă. Din acel moment stabilim împreună data intervenției.
Prețurile afișate pe site sunt orientative, exprimate în lei și fără TVA. Ele nu constituie o ofertă fermă. Prețul final depinde de suprafață, de gradul de murdărie, de condițiile de acces și de termenul solicitat.
5. Prețuri, facturare și plată
- Facturăm în lei, la prețul din oferta acceptată, cu TVA aplicat conform legislației în vigoare.
- Emitem factura după recepția lucrării sau, în cazul contractelor recurente, lunar, pentru intervențiile din luna anterioară.
- Termenul standard de plată este de 15 zile calendaristice de la data facturii, dacă nu am convenit altfel în scris.
- Pentru lucrările de amploare putem solicita un avans, stabilit în ofertă.
- La depășirea termenului de plată putem percepe penalități de 0,1% pe zi de întârziere, fără ca acestea să depășească valoarea sumei restante.
Dacă pe parcursul lucrării apar condiții pe care nu aveam cum să le vedem la vizita tehnică și care schimbă semnificativ volumul de muncă, ne oprim și îți comunicăm situația înainte de a continua. Nu facturăm niciodată lucrări suplimentare pe care nu le-ai aprobat în prealabil.
6. Ce ține de tine
Ca să putem lucra la standardul promis, avem nevoie din partea ta de câteva lucruri:
- acces liber în spațiile care fac obiectul lucrării, la data și ora stabilite;
- racord funcțional la apă și la energie electrică, acolo unde lucrarea le presupune;
- informarea noastră, înainte de începerea lucrului, cu privire la orice risc specific al locației, la suprafețele sensibile și la restricțiile de acces;
- eliberarea spațiului de obiecte de valoare, documente și bunuri personale;
- desemnarea unei persoane de contact care poate confirma recepția lucrării.
Dacă echipa se prezintă la data stabilită și nu poate începe lucrul din motive care țin de tine, putem factura deplasarea și timpul de așteptare, la valoarea comunicată în prealabil.
7. Ce ne asumăm noi
- Executăm lucrarea în parametrii conveniți în ofertă, cu personal instruit și cu echipamente adecvate fiecărui tip de suprafață.
- Folosim substanțe avizate și le aplicăm conform indicațiilor producătorului.
- Respectăm normele de securitate și sănătate în muncă și, pentru lucrările în trafic, normele de semnalizare rutieră.
- Predăm lucrarea cu proces-verbal de recepție și, acolo unde am convenit, cu raport foto.
- Păstrăm confidențialitatea asupra a tot ce aflăm despre activitatea ta cu ocazia lucrării.
8. Programare, reprogramare și anulare
Data intervenției se stabilește de comun acord. Dacă una dintre părți trebuie să reprogrameze, anunță cealaltă parte cu cel puțin 48 de ore înainte, iar noi căutăm împreună primul interval disponibil.
La anularea unei lucrări cu mai puțin de 24 de ore înainte de data programată putem factura costurile deja angajate, în limita a 20% din valoarea lucrării. Pentru condiții meteo care fac lucrarea imposibilă sau nesigură — în special la spălarea panourilor și la lucrările de infrastructură — reprogramăm fără costuri pentru niciuna dintre părți.
9. Recepția lucrării și reclamații
La finalul intervenției parcurgem împreună spațiul și semnăm procesul-verbal de recepție. Dacă observi neconformități, le consemnăm pe loc și le remediem în cel mai scurt timp, fără costuri suplimentare.
Reclamațiile ulterioare recepției se transmit în scris, la [email protected], în termen de 3 zile lucrătoare de la data lucrării. Răspundem în maximum 5 zile lucrătoare și, dacă reclamația este întemeiată, refacem lucrarea în zona semnalată.
10. Răspundere
Răspundem pentru prejudiciile cauzate direct din vina echipelor noastre, în limita valorii lucrării și în condițiile poliței noastre de răspundere civilă profesională.
Nu răspundem pentru: defecte, uzură sau deteriorări preexistente ale suprafețelor; degradări apărute pentru că nu am fost informați despre natura sau sensibilitatea unui material; bunuri de valoare lăsate nesupravegheate în spațiul de lucru; pierderi indirecte, cum ar fi beneficiul nerealizat sau pierderea de producție.
Nicio prevedere din acest document nu limitează răspunderea noastră în situațiile în care legea nu permite limitarea ei.
11. Forță majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, în sensul Codului civil. Partea afectată anunță cealaltă parte în termen de 5 zile de la apariția evenimentului și face tot ce îi stă în putință pentru limitarea efectelor.
12. Utilizarea site-ului și drepturile de autor
Tot conținutul de pe https://lucio.ro — texte, fotografii, elemente grafice, structura paginilor și marca Lucio — aparține GTT ROSERVICE S.R.L. sau este folosit în baza unui drept obținut legal. Poți consulta și tipări conținutul pentru uz propriu.
Nu ai voie să copiezi, reproduci, distribui sau folosești comercial conținutul, integral sau parțial, fără acordul nostru scris prealabil.
Facem tot ce putem ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate, dar nu garantăm că sunt complete sau lipsite de erori. Site-ul poate fi indisponibil temporar pentru mentenanță.
13. Date cu caracter personal
Prelucrăm datele personale conform Regulamentului (UE) 2016/679. Detaliile despre ce date colectăm, de ce, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai le găsești în politica noastră de confidențialitate.
14. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Acestor termeni li se aplică legea română. Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă, prin discuție directă. Dacă nu reușim, competența revine instanțelor de la sediul nostru social.
Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor, disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.
15. Modificarea termenilor
Putem actualiza acest document ori de câte ori se schimbă modul în care lucrăm sau legislația aplicabilă. Versiunea publicată pe site la momentul acceptării unei oferte este cea care se aplică acelei lucrări. Data ultimei actualizări apare la începutul paginii.
16. Cum ne contactezi
Pentru orice întrebare legată de acest document, scrie-ne la [email protected] sau sună-ne la +40 771 728 998. Ne găsești L–V, 10:00–18:00.